ZWROTY I REKLAMACJE
Będąc Konsumentem masz prawo odstąpić od umowy w sklepie internetowym https://hardkiller.sklep.pl/ w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
📄 Do pobrania: Regulamin sklepu (PDF) · Formularz odstąpienia od umowy (PDF)
Dbamy o to, aby wszystkie zamówienia realizowane w sklepie HARD KILLER® były zgodne z umową i prawidłowo przygotowane do wysyłki. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wystąpił inny problem z zamówieniem, możesz złożyć reklamację na zasadach opisanych poniżej.
REKLAMACJA TOWARU
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi towar zgodny z umową.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową regulują przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a i następne.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz przesłać drogą elektroniczną na adres:
lub pisemnie na adres:
HARD KILLER GROUP Sp. z o.o.
ul. Niekłańska 35/1
03-924 Warszawa
Polska
z dopiskiem: „REKLAMACJA”
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- adresu e-mail lub innych danych kontaktowych,
- nazwy reklamowanego produktu,
- daty zakupu,
- opisu stwierdzonej niezgodności lub uszkodzenia,
- daty zauważenia problemu,
- żądania dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
- w miarę możliwości zdjęć przedstawiających problem.
Podanie wszystkich powyższych informacji nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
Dowód zakupu
Do reklamacji warto dołączyć dowód zakupu, np. numer zamówienia, fakturę, potwierdzenie płatności lub paragon.
Paragon fiskalny nie jest jednak wymagany do złożenia reklamacji, jeżeli zakup w naszym sklepie można potwierdzić w inny sposób.
Czego możesz żądać?
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta żądać:
- naprawy towaru, albo
- wymiany towaru.
W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również:
- żądać obniżenia ceny, albo
- odstąpić od umowy.
Uprawnienia te realizowane są na zasadach i w kolejności wynikających z obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta.
Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją towaru niezgodnego z umową w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie produktu Sprzedawcy, sposób jego odbioru lub wysyłki należy wcześniej uzgodnić z nami pod adresem:
Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu ich nadania.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy za pomocą danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu, w szczególności pocztą elektroniczną.
Brak odpowiedzi Sprzedawcy w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
ZWROT TOWARU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który dokonał zakupu na odległość w sklepie internetowym HARD KILLER®, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Termin 14 dni w przypadku sprzedaży pojedynczego towaru liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała towar.
Jak dokonać zwrotu?
Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną:
lub listownie:
HARD KILLER GROUP Sp. z o.o.
ul. Niekłańska 35/1
03-924 Warszawa
Polska
z dopiskiem: „ZWROT”
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu HARD KILLER®, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Odesłanie produktu
Po odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
Przesyłkę należy wysłać na adres:
HARD KILLER GROUP Sp. z o.o.
ul. Niekłańska 35/1
03-924 Warszawa
Polska
z dopiskiem: „ZWROT”
Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt lub obowiązek jego poniesienia przez Sprzedawcę wynika z przepisów prawa.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W przypadku produktów biobójczych szczególną uwagę należy zwrócić na zachowanie oryginalnego opakowania i zabezpieczeń oraz niedopuszczenie do uszkodzenia lub wycieku produktu podczas transportu.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Sam fakt, że produkt jest produktem biobójczym albo produktem przeznaczonym dla użytkowników profesjonalnych, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.
Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
DANE DO REKLAMACJI I ZWROTÓW
HARD KILLER GROUP Sp. z o.o.
ul. Niekłańska 35/1
03-924 Warszawa
Polska
NIP: 1132927869
KRS: 0000659608
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Kapitał zakładowy: 5 000 zł
E-mail: hardkillersklep@gmail.com